Çağrı Merkezi Uygulaması

Gelen telefon ve bilgisinin entegre veritabani ile sorgulanabildigi, gerçek zamanli CRM ve helpdesk entegrasyonuna müsade eden, Alcatel santralleri ile bütünlesik çalisan bir çagri merkezi sistemidir.
Acil Saglik Hizmetlerine yönelik hastane, ambulans vediger çagri merkezlerinde kullanilmak üzere optimize edilmistir.
Bunun disinda CRM , servis ve yardim masasi uygulamalari ile entegrasyonu hazirdir.
Backoffice uygulamalari ile entegrasyona açik mimari yapidadir.
Raporlama MS Ofis ile entegre çalismaktadir.
Arzu edilen çözüm konfigürasyonlarinda, belli telefonlardan gelen çagrinin engellenmesi, kara liste olusturulmasi mümkündür.
Kisa yol tuslari ile yüzlerce telefon bir tusa basacak kadar kolay arabilmekte, veya gelen telefondaki kisiye ait bilgiler aninda ekranda görüntülenebilmektedir.
Detayli raporlamada operatörlerin ne süre ve hangi zaman araliklarinda hizmet verdikleri, performanslari, ses kayitlari ve diger tüm çagri merkezi bilgilendirme raporlari entegre sekilde kullaniciya sunulmaktadir.
Kisa süre sonra Genesys üzerinden tüm diger santraller ile entegrasyonlu versiyonu sunulacaktir.