| |
V-POSTA, SYS'nin geliştirdiği, tamamen Türkiye şartlarına ve PTT altyapısı ile Türkiye'de pazarlanan santral tiplerine uygun bir sesli yanıt sistemidir. ce piyasada mevcut en yeni sistem olduğu gibi her açıdan da en gelişmişidir. V-POSTA'nın en belirgin özellikleri hız, kapasite, bağlanabilirlik ve güvenirlikle beraber SYS'nin hizmet anlayışı ile özetlenebilir.
V-Posta'nın Özellikleri Nelerdir?
- Her türlü elektronik telefon santralı ile uyumludur. Netaş, Siemens, AT&T, Karel, Telesis, Panasonic, Aselsan, Ericsson, Alcatel, Teletaş, Toshiba, Jistel gibi markaların hemen hemen tüm modelleri ile çalışmaktadır.
- V-POSTA kapasite sınırları: 32port
- n Çoğu Dijital santralle analog olarak ve ya da dijital olarak bağlanabilmektedir. Bu şekilde ISDN bir santralda da çalışabilmektedir.
- Gelen telefonları önceden kaydedilmiş bir anons ile karşılar. Tuşlama yapmak için anonsun sona ermesini beklemeye gerek yoktur.
- Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir.
- Haftanın gününe göre veya günün saatine göre 15 ayrı bir karşılama yapabilir.
- Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar
- çıkartılabilir- 15 ayrı modda çalışabilir.
- Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin, Muhasebe için 1, Satış için 2 vs.
- 9 Lisana kadar karşılama yapılabilir. Arayanlar sistemde programlanabilecek herhangi bir mesaj esnasında tek tuşa basarak lisanı değiştirebilirler. İngilizce ve Türkçe standarttır.
- Arayan kişi lisan seçtiği taktirde tüm sistem anonsları da seçilen lisanda çıkar. Örneğin, arayan kişi Türkçe devam etmişse "telefonunuzu bağlıyorum" veya ''aradığınız kişi şu an meşgul'' gibi sistem anonsları Türkçe olacaktır.
- Değişik yetki seviyesi (COS) tanımlanabilir. Sistemdeki aboneler bu değişik yetki seviyelerine göre gruplandırılabilir. Böylece, bazı aboneler diğer abonelere nazaran daha çok yetkiye ve özelliğe sahip olabilir. Örneğin, bir yetki seviyesindeki abonelere sadece bir uygulama tanımlama hakkı verilirken, başka bir yetki seviyesindekilerin 5 uygulama tanımlama hakkı olabilir.
- Sistemdeki her abone için birden fazla "Uygulama" tanımlanabilir. Herhangi bir anda bu uygulamalardan sadece bir tanesi aktif durumdadır. Herbir uygulama o kişinin numarası tuşlandığında sistemin nasıl davranması gerektiğini belirler. Başka bir deyişle her uygulama aslında bir senaryodur. Kişi sadece aktif uygulama numarasını değiştirerek sistemin nasıl davranacağını belirler.
- Aboneler sistemi uzaktan telefonla arayarak o anda geçerli olan transfer özelliklerini - transfer edilecek dahili numara, transfer tipi vs - değiştirebilirler. Örneğin, transfer tiplerini "Kontrollü" transferden "Sekreterli" transfere çevirebilirler ya da sistemin kendilerine gelen çağrıları geçici bir süre için başka bir aboneye ya da santral operatrisine yönlendirmesini sağlayabilirler.
- Her abone için değişik transfer tipleri belirlenebilir. Örneğin, bazı dahili numaralar tuşlandığı zaman mümkün olan en kısa sürede kontrolsüz transfer yapılıp sistem aradan çekilsin istenebilir. Bazı aboneler için ise Sekreterli transfer özelliği istenebilir. Sistemde şu transfer tipleri geçerlidir:
- Kontrolsüz Transfer: Bu transfer tipi seçildiğinde sistem gelen çağrıyı anons ile karşılayıp derhal tuşlanan numaraya transfer etmektedir. Transfer edilmeye çalışılan numaranın o anda meşgul olup olmadığı, numaranın cevap verip vermediği vs gibi konular kontrol edilmeyecektir. Bu transfer tipinin avantajı, bağlantının çok kısa bir süre içinde tamamlanıp sistem portunun gelebilecek başka çağrılar için boşaltılmasıdır. Özellikle çok yoğun çağrı trafiği olan yerlerde verim alınmaktadır. Sakıncası ise, transfer bir kez gerçekleştikten sonra cevap alınsa da alınmasa da Sesli Yanıt Sisteminin çağrının kontrolünü kaybetmesidir. Örneğin, arayan kişi bir numara tuşladıktan sonra tuşlanan numaradan cevap alınamadıysa arayan kişiye ikinci bir numara daha tuşlama vs imkanı tanınamayacaktır. Ayrıca, bazı telefon santrallarında, o anda meşgul olan bir dahili numaranın üzerine dışarıdan başka bir çağrı daha bağlanıp aradan çıkıldığında sonradan gelen çağrı büyük olasılıkla kaybolacaktır. Bunun tek istisnası operatör olarak tanımlanmış olan abonedir. Santralların çoğunluğunda santral konsolu meşgul olsa dahi meşgul olarak algılanmayacağından, konsola kontrolsüz transfer yapılabilmektedir.
- Kontrollü Transfer: Bu transfer tipinde aranan kişi telefonunu açana kadar,ya da Telefonun meşgul olduğu anlaşılana kadar ya da artık cevap alınamayacağı saptanana kadar telefon çaldırılmaya devam edecektir. Kontrollü transferin avantajı, aranan kişiye ulaşılamaması veya kişinin meşgul olması durumunda arayan kişiye başka seçenekler de verilebilecektir. Dezavantajı ise, bağlantının uzun sürmesi ve bundan dolayı portu daha uzun süre işgal etmesidir.
- Meşgul Kontrollü Transfer: Bu transfer tipinde telefon çaldırılmaya başlandığında önce aranan numaranın meşgul olup olmadığına bakılmaktadır. Eğer numara meşgulse, Kontrollü Transfer gibi muamele edilmektedir. Ancak eğer telefonun meşgul olmadığı anlaşılırsa, telefona cevap verilip verilmediğine bakılmadan sanki Kontrolsüz transfer yapılıyormuş gibi bağlantı gerçekleştirilecektir. Bu transfer tipi özellikle meşgul olan numaraların üzerine bağlantı yapıldığında meydana gelen kesilmelere karşı etkili bir çözümdür.
- Sekreterli Transfer: Sesli Yanıt Sistemlerinde en çok rağbet gören transfer tipidir. Arayan kişi aradığı kişinin dahili numarasını tuşladığında sistem arayan kişiye ismini sorar, ismi kaydeder ve arayan kişiye birkaç saniye beklemesini söyler. Sonra da aranmakta olan kişinin telefonunu çaldırır. Eğer telefon meşgulse veya cevap alınamadıysa aynı Kontrollü Transfer gibi davranır. Eğer cevap verildiyse, telefonu bağlamadan önce arayan kişinin ismini söyler. Aranan kişi isterse 1 tuşuna basarak arayan kişiyle görüşebilir ya da herhangi başka bir tuşa basarak görüşmeyi reddeder. Bu durumda sistem kişiye geri döner ve aradığı kişiye ulaşılamadığını söyler. Bu durum da aynı Kontrollü Transfer'de cevap alınamaması durumu ile eşdeğerdir.
- Transfer Yapma: Bu seçenek kullanıldığında ise, sistem tuşlanan numaraya bağlantı yapmaya çalışmadan direkt olarak aranan kişinin -varsa- şahsi anonsunu çalacak ve o kişinin o anda geçerli olan uygulamasında belirlenen seçenekleri yerine getirecektir. ( Yerinde olmayan, telefonu o anda meşgul olan veya sekreterli transfer sonucunda karşı tarafla görüşmek istememiş olan aboneler için şu seçenekler mevcuttur:
- Arayan kişi direkt olarak mesaj bırakabilir .
- Hoşçakalın denip hat kapatılabilir
- Herhangi bir anons vermeden hat kapatılabilir
- Başka bir numara tuşlanabilmesi için tekrar başa ya da benzer bir anonsa geri dönülebilir.
- O anda tanımlı olan operatöre (konsol, gece servisi, güvenlik vs)
- yönlendirilir.
- Aranan abonenin meşgul olması durumunda, arayan kişi eğer isterse "meşgulde beklemeye" alınır. Bu durumda sistem "Aradığınız abone şu anda meşgul. Siz bekleyenler arasında ....... numaralı sıradasınız. Beklemek için 6'ya, mesaj bırakmak için 1'e basınız..." gibi bir anons verecektir. Kullanıcının beklemeyi seçmesi durumunda ise belli aralıklarla aynı dahiliyle bağlantı kurmaya çalışacaktır.
· Sistem Yöneticisi özelliklerine ve yetkilerine sahip aboneler tanımlanabilir. Bu yetkiye sahip aboneler sistemi uzaktan telefonla arayarak sistem anonslarını dinleyebilir, tekrar kaydedebilir veya silebilir. Ayrıca, sistemin genel çalışması ile ilgili başka işlemler de yapabilirler.
- Sistem, gelen tüm çağrıların detaylı bir istatistiğini tutmaktadır. Her çağrı için çağrının geliş tarih ve saati, hangi kanaldan geldiği, arayan kişinin ne tuşlamalar yaptığı, hangi kutulara gittiği, hangi numaraya transfer olduğu, transfer neticesi ve hattın devreden çıktığı tarih ve saat gibi bilgiler tutulmaktadır. Tüm bu bilgilerden türetilen analizler ve grafikler ekranda izlenebilmektedir.
- V-POSTA 'dA ses kutuları için 10 mesaj sınırı vardır. 200 dahili aboneye posta kutusu açılabilir. Ayrıca, yerel bilgisayar ağına bağlama imkanı da vardır.
- V-POSTA ile uzaktan modem ile erişim özelliği mevcuttur. Bu yüzden uzaktan destek sağlanarak işlerin kesintiye uğramasının önüne geçilir.
V-POSTA ile aynı kullanıcıya ait 3 ayrı dahiliye mesaj uyarısı yapılabilir.
|
